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电商智能接待工作台
熠智·AI客服
把尺码、优惠、物流这些重复咨询交给 AI——回复有依据、风险有边界，客服只处理真正需要人的对话。
当前咨询 · 商品参数
解析问题
- 90%+
- 常见咨询可自动接待
- 30min
- 最快半小时完成接入
- 7×24
- 夜间和大促持续在线
千牛
拼多多
京东
抖音
快手
1688为什么需要 AI 接待
咨询越多的店铺，越需要稳定、准确、不断线的接待
咨询高峰接不住
大促、直播和新品上架时，尺码、发货、优惠反复被问，客户等久了就去别家下单。
客服话术不统一
同一个商品，不同客服说法不一样，优惠和卖点讲不清，容易错过本来能成交的客户。
新人上手太慢
商品卖点、活动口径、售后政策都靠人工记，培训周期长，旺季临时补人也难马上顶上。
夜间流量被浪费
客户晚上咨询没人及时回，直播间和自然流量里的高意向需求，很容易悄悄流失。
适用场景
覆盖售前到售后，每一个接待环节都能稳定承接
01
售前转化接待
围绕尺码、优惠、库存、物流和搭配建议快速回应，帮助客户更快做购买决定。
尺码答疑优惠叠加库存物流搭配建议
懂商品讲得清多平台口径一致成交数据可见
02
直播活动值守
在直播间和活动高峰持续回答券、赠品、发货和下单问题，不让咨询堆成流失。
券与赠品下单异常上链接顺序限购说明
旺季灵活扩容节奏不掉线多店铺协同
03
售后风险安抚
退款、物流异常和投诉苗头先稳住情绪，再把需要人工处理的问题及时交接。
退款解释物流异常投诉苗头差评风险
敏感问题不冒进情绪先稳转人工有边界
快速开始
不改变现有客服习惯，也能逐步把重复咨询交给 AI
整理店铺资料
将商品卖点、活动规则、物流和售后口径录入系统，优先覆盖最耗客服精力的高频问题。
设定接待规则
划定 AI 直接回复的范围与转人工的边界，按店铺现行服务标准配置一次即可。
从高频咨询开始
尺码、发货、优惠、库存等典型问题先交由 AI 承接，客服当天即可减轻一批重复工作。
持续优化
根据真实对话记录与命中数据补充资料、调整话术，让回复越来越贴合店铺实际。
真实场景
面向高咨询量店铺，让客服专注于需要人工沟通的对话
直播高峰不再被咨询淹没
尺码、优惠和发货问题由 AI 先接待，人工集中处理高价值客户和售后风险。
72%夜间咨询自动承接
多平台回复口径统一
不同平台都按同一套商品卖点和活动口径回复，新客服也能快速跟上节奏。
4.6s平均响应明显缩短
售后情绪先被稳住
物流异常、兼容问题和退货咨询先快速安抚，再把复杂问题交给人工处理。
31%重复沟通明显下降
服务保障
兼顾响应速度与回复稳定性，关键场景由人工接管
活动优惠、商品卖点和售后承诺统一输出，减少客服个人理解造成的偏差。
敏感问题不硬答，退款、投诉、差评苗头及时交给人工处理。
直播、大促、夜间咨询都能保持及时响应，减少客户等待和流失。
运营沉淀话术，客服专注复杂问题，老板能看到效率和服务质量变化。
预约试用
结合店铺情况评估，确定最适合上线的接待场景
留下联系方式，我们将基于您的平台、类目、咨询量和客服排班，给出可执行的上线建议。
常见问题
AI 会不会回复错误信息？
AI 仅依据店铺已录入的商品、活动、物流和售后口径作答；遇到退款、投诉、潜在差评等敏感场景，会按规则交由人工处理。
多久能看到效果？
尺码、发货、优惠、库存等高频问题上线即可减少一批重复回复；后续可逐步扩展到直播值守与售后分流。
适合什么类型的店铺？
咨询量高、活动密集、客服排班紧张的店铺；以及夜间和直播间承接压力较大的场景。