解决方案 / AI 智能客服

把重复咨询交给可控的 AI 智能客服

覆盖商品咨询、活动答疑、发货跟进、售后安抚等日常接待场景，回复有依据、过程可追溯、关键场景可人工接管。

核心能力

回复来源透明、规则随时可调，团队始终掌握主动权

回复有据可循

答案均基于已录入的商品参数、尺码、活动规则与售后政策，每条回复均可追溯具体来源。

多轮对话理解

在连续追问中自动关联上下文，识别顾客真实诉求，避免将单句割裂处理。

敏感问题转人工

退款、投诉、潜在差评、高价值客户等场景，可按预设规则自动转入人工通道。

能力概览

围绕真实接待场景设计，覆盖日常运营的关键环节

回答有据可循

回复来源可追溯到具体资料条目

多轮对话理解

关联上下文识别顾客真实诉求

多平台接入

主流电商与直播平台统一规则

敏感问题转人工

退款、投诉等场景自动接管

适用场景

覆盖售前到售后各环节，承接第一波客户咨询

售前转化尺码、库存、活动叠加、商品搭配等高频问题快速回应
售中跟进催付提醒、订单核对、配送时效说明
售后安抚退换、物流异常处理与情绪安抚后再交接
直播值守活动券、限时商品、规则集中答疑

上线流程

从高频问题开始，逐步覆盖完整接待链路

  1. 01

    整理店铺资料

    将商品卖点、活动规则、物流与售后口径录入系统，形成可检索的接待资料。

  2. 02

    设定接待规则

    划定 AI 直接回复的范围与转人工边界，按现有服务标准配置一次即可。

  3. 03

    持续优化

    结合真实对话记录与命中数据补充资料、调整话术，让回复持续贴合店铺实际。

常见问题

评估阶段最常被问到的几个问题

支持哪些平台？

覆盖淘宝/天猫、拼多多、京东、抖音、快手、1688 等主流电商，自建商城亦可接入。

店铺资料如何准备？

支持文档上传、表格批量导入与后台录入；资料整理一次后可持续复用与迭代。

什么情况会触发人工？

退款、投诉、潜在差评、高价值客户等场景由您自定义规则触发；AI 会在人工接管前先做情绪安抚。

预约试用

聊一聊，看看你的店铺适合从哪里开始

告诉我们你的平台、类目和现在的接待压力，我们一起判断哪些场景先上手最合适。