点数怎么扣
- 01客服回复
AI 每回复顾客一次，扣 1 点。
- 02商品学习
店铺学习商品时，每个 LLM 批次扣 3 点。
- 03两套额度独立
「客服回复」和「运营助手」是两套独立额度，分开扣减、互不占用。
在哪看余额、什么时候重置
点客户端左上角的账号卡片可查看「可用点数」，区分套餐额度和加油包额度；也可以在「账单」页看明细。
订阅额度以 30 天为一个周期滚动重置，未用完不结转。额度不足时可以购买加油包叠加，扣费时优先消耗周期额度，再按到期日就近扣加油包。
点数快用完时客户端会提示，接待不会立刻中断，但建议提前兑换或购买，避免影响正常接待。
常见问题
同一个顾客问很多句，算几点？
按 AI 实际回复的次数计算，回复一次算一点，不是按顾客发了几句算。
额度用完了会怎样？
AI 接管会暂停（对应账号的「AI 接管」开关会置灰）。兑换或购买后额度刷新即可恢复。