待跟进是怎么产生的
开启了「无人在线留言」后，AI 遇到需要转人工但无客服在线的情况，会先发一句安抚话术稳住顾客，同时把这通会话标记为「待跟进」，等你回来处理。
找到并处理待跟进会话
- 01筛选待跟进
在「聊天记录」勾选「仅显示待跟进的会话」，列出所有需要人工回访的对话。
- 02尽快回访
查看顾客的问题，登录对应店铺客服账号手动回复，把顾客接住。
- 03用微信提醒兜底
在「设置 → 通知」开启微信通知里的「AI 需要转接时无客服在线」事件，这类情况会推送到微信，人离开电脑也不漏。
工作台也会汇总待处理事项，上班先扫一眼工作台和待跟进列表，能第一时间补上夜里或忙时漏接的顾客。
常见问题
怎么减少待跟进的数量？
安排值班客服在营业时段保持在线，并给转接对象设好备注；夜间用「夜间服务模式」以话术承接，能明显减少无人接的情况。
处理完还会显示待跟进吗？
待跟进用于提醒人工回访，回访处理后会话即完成跟进；持续关注该列表，保持清空即可。