手动录入问答或文本
- 01打开添加入口
在方案的「知识库」模块点「添加知识库」，选择「添加问答 / 文本」。
- 02批量录入问答
在「问答」模式下，一行写一条，问题和答案用冒号隔开，例如「多久发货？：正常 48 小时内发货」。可一次粘贴很多行。
- 03录入自由文本
切到「自由文本」模式，填写标题（选填）和正文，把整段资料贴进去即可，系统会自动拆分。
导入文件
已有整理好的资料文件时，不必重新敲一遍，直接导入即可。
- 01选择导入文件
在「添加知识库」里选「导入文件」，支持 PDF、Word（doc/docx）、Excel（xls/xlsx）。
- 02拖拽更快
也可以把文件直接拖到知识内容区域，效果一样。Excel 导入问答时，默认第 1 列是问题、第 2 列是答案。
录入后建议用页面上的「测试搜索」试几个真实问法，确认能检索到，再上线接待。
常见问题
问答分隔符只能用冒号吗？
不是。冒号、竖线、等号、制表符都可以作为问题与答案的分隔，一行一条即可。
导入的文件太大会怎样？
系统会自动拆分成小段再入库。文件很大时解析需要一点时间，稍等状态变为「已就绪」即可使用。