帮助文档 · 数据与会话

看懂数据统计

「数据统计」页展示回复量、耗时和平台分布，帮你快速了解 AI 接待的整体表现。

数据统计看什么

  1. 01
    回复量

    AI 在选定时间内回复了多少条消息、覆盖了多少顾客，直观反映 AI 分担了多少接待量。

  2. 02
    响应耗时

    平均和 P95 响应时间，判断回复是否够快。耗时明显变高时可结合健康监控排查。

  3. 03
    平台分布

    各平台的接待占比，帮你了解哪个店铺 / 平台咨询量最大。

数据统计看「整体表现」，想复盘「某一通具体对话」，去「聊天记录」。

常见问题

数据多久更新一次？

接待数据近实时统计，切换时间范围即可查看对应区间。

耗时突然变高说明什么？

可能是网络或平台侧波动。可到方案编辑页右下角的「健康监控」看平均耗时、P95、失败数和转人工情况，异常持续时用「上报错误」反馈。