方案是什么
一套「AI 方案」= 一整套接待规则。它决定 AI 用什么人设、依据哪些知识库、遇到什么情况怎么处理。配好后把方案绑定到店铺客服账号，AI 就按这套规则接待。
规则一致的店铺可以共用一套方案；差异大时再单独建，或用「复制」在现有方案上改。
编辑页的配置模块
- 01AI设置
配置 AI 的回复设定（人设、风格、职责），以及针对售前 / 售后等不同情景的专用回复。最核心的一项。
- 02知识库
给这个方案添加问答、文档和店铺商品，作为 AI 回答的资料来源。
- 03特殊消息处理
处理订单、图片、链接等特殊消息类型的预设回复。
- 04关键词设置
配置某些关键词命中后的固定回复或词语替换。
- 05通用配置
全局开关：消息读取间隔、兜底回复、夜间服务、新客问候等。
- 06催付设置
配置催付提醒的时间节点和话术。
- 07对话测试
模拟顾客对话，上线前验证 AI 的实际回复效果。
首次配置建议顺序：先「AI设置」写好回复要求，再「知识库」补资料，然后「通用配置」按店铺情况调整，最后用「对话测试」验证，确认无误再去「店铺客服」绑定方案。
常见问题
配了这么多模块，最少要配哪些才能用？
「AI设置」和「知识库」是必配，其余按需。配完用「对话测试」验证即可上线。
方案改了要不要重新绑定？
不用。方案是实时生效的，绑定关系不变，改完保存即可。