帮助文档 · 常见问题

多久能看到效果？

配好知识库和方案当天就能上线接待。前几天根据真实对话补充资料、微调规则，效果会稳步提升。

上线节奏建议

  1. 01
    第 1 天

    接入店铺、建好方案、录入高频问答、学习商品，用对话测试验证后即可上线最确定的问题。

  2. 02
    第 2–7 天

    每天翻「聊天记录」，把没答好的问题补成问答、调整回复要求，命中率和口径快速提升。

  3. 03
    持续

    结合「数据统计」和待跟进列表，定期补充资料、优化转接备注，让 AI 承接越来越多重复咨询。

效果好不好，关键在知识库是否覆盖你的真实高频问题。前一周多花点时间复盘对话，回报最大。

常见问题

一开始就能全交给 AI 吗？

建议先覆盖最确定的高频问题，人工盯着复盘几天，确认稳妥后再逐步扩大 AI 接待范围，最稳妥。

效果不理想主要查什么？

先看聊天记录的「过程详情」：多数问题是知识库没覆盖或问答写法和顾客问法差距大，补齐后会明显改善。