查看对话
- 01进入聊天记录
点左侧「聊天记录」，按平台和顾客筛选，或用搜索框按顾客姓名 / 聊天内容查找。
- 02打开一通对话
左侧选中顾客，右侧显示完整聊天记录。
展开「过程详情」看 AI 怎么想
每条 AI 回复下方有「过程详情」，展开后能看到 AI 这一步做了什么，是排查回复问题最有用的工具。
- 01路由智能体
这条消息交给了哪个智能体（默认智能体或某个情景）处理，以及命中原因。
- 02知识库引用
AI 引用了哪些知识库内容作答；显示「未命中任何知识库内容」说明没查到资料。
- 03转接事件
是否触发了转接、转给了谁、成功还是失败。
- 04思考过程
AI 的推理过程（如启用了推理），帮助理解它为什么这样回复。
回复不对时，先看「知识库引用」是否命中——没命中就补知识库；命中了但回复口径不对，就调整对应智能体的「智能体设定」。
常见问题
为什么有的回复没查到知识库？
说明知识库还没覆盖这个问题，或顾客问法和录入内容差距大。把这个问法补成一条问答即可改善。
能只看需要人工跟进的会话吗？
可以。聊天记录里勾选「仅显示待跟进的会话」，就只看转人工失败、需要人工回访的对话。