基础设置
- 01时间间隔
AI 读取消息的间隔，建议 2–30 秒。值越小回复越快，但单次读到的消息越少。
- 02开启订单检测
开启后，AI 检测到顾客已下单时自动转人工，适合下单后要人工跟进的场景。
- 03考虑客服回复
开启后，人工客服已回复该顾客时，AI 停止接管，避免和客服抢答。
- 04兜底回复
AI 无法正常回复时的处理方式，默认 [转接] 转人工；也可改成一句固定话术。
服务策略
- 01夜间服务模式
指定时段内（支持跨天，如 22:00–08:00），把回复里的 [转接] 换成夜间话术，不实际转人工，避免夜里没人接。
- 02新客自动问候
新客或 24 小时未互动的顾客首次发言时，自动发送一句问候语。
无人在线留言
开启「启用无人在线留言」后，当 AI 需要转人工但此刻没有任何客服在线，会自动发一句安抚话术，并把会话标记为「待跟进」，客服上线后可在聊天记录里补回。
改完记得点底部「保存设置」。这些设置只对当前方案生效，不同方案可以配不同策略。
常见问题
兜底回复和夜间话术有什么关系？
兜底回复处理的是「AI 答不上来」；夜间模式处理的是「该转人工但已是深夜」。夜间模式会把 [转接] 替换成夜间话术，两者配合使用。
回复太快或太慢怎么调？
调「时间间隔」。想更快回复调小，想让 AI 一次多看几条消息再回复就调大，建议在 2–30 秒之间。