配置第一套 AI 方案

新建方案

1. 01
   创建方案

   进入左侧「AI方案」，点击右上角「新增方案」。方案列表中可随时点击方案名修改名称。

2. 02
   进入配置首页

   点击方案的「编辑」进入配置首页。首次进入会提示：建议先完成 AI 设置与知识库两项配置，再用「对话测试」验证回复效果。

完成两项核心配置

1. 01
   AI 设置

   配置默认回复设定和情景分流。每个方案有且仅有一个默认设置，在「情景设定」中描述接待要求，建议覆盖五点：客服人设、回复风格、常用问题范例、危机处理方式、可用客服组列表及职责。写完可用「AI 优化」润色。

2. 02
   知识库

   在「知识库」模块通过「添加知识库」录入问答与文本、导入文件、学习店铺商品，或绑定通用库。回复时 AI 只依据这些资料作答。

按需补充通用配置

「通用配置」中有几项常用的全局设置，可在上线前按店铺情况调整：

1. 01
   兜底回复

   AI 无法正常回复时的兜底处理，默认为 [转接]，即直接转人工。

2. 02
   夜间服务模式

   设定夜间时间段（支持跨天，如 22:00-08:00），该时段内用夜间话术替代转人工。

3. 03
   新客自动问候

   新客或 24 小时未互动的客户首次发言时，自动发送问候语。

配置完成后先到「对话测试」用真实顾客问法验证检索与回复效果，确认无误再回「店铺客服」把方案绑定到客服账号并开启 AI 接管。

常见问题