关键词回复与替换

关键词回复：命中就走固定话术

有些问题答案是死的、不能出错（如客服电话、退货地址），可以设成关键词回复。命中关键词后，会优先使用关键词回复，不再交给 AI 生成。

1. 01
   新增规则

   进入方案「关键词设置」，在「关键词回复」下点「新增回复」。

2. 02
   选匹配类型

   「包含」= 消息里含关键词就命中（最常用）；「全匹配」= 一字不差才命中；「正则表达式」= 高级用法，供专业人员使用。

3. 03
   填关键词和回复

   关键词可写多个，用分号隔开，如「退货地址;退货怎么寄」。回复答案里也能用 [转接] 等指令。

关键词替换：换掉不该出现的词

关键词替换会在 AI 回复发出前，把指定词替换成另一个词，常用于规避平台敏感词。在「关键词替换」标签下新增规则，填「关键词」和要「替换为」的词即可（替换词可留空表示删除）。

「面向商品」留空表示对全部商品生效；填了商品名则只对指定商品生效，多个商品用分号隔开。

常见问题